400電話的語音導航是什么?
添加時間:2018-12-05 10:05:04  瀏覽次數:2111次

400電話的語音導航是什么?

       400電話IVR語音導航其實是一種語音增值業務,和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置,前置IVR是語音先進入IVR處理,在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置,人工無法滿足客戶入話時轉IVR,為用戶提供更完善的增值服務。

400電話辦理

      400電話的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心,主叫呼入400號碼后即可聽見實現錄制好的語音(俗稱彩鈴),實現自動獲取產品介紹等業務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求,可以按鍵轉入人工,得到更多服務。 
      例如:用戶撥打4006-990-555先進入到語音導航的主菜單:你好,歡迎致電大府信息,業務介紹請按1,業務資訊請按2,重聽請按*號鍵等語音提示。
本文由大府信息400電話辦理中心提供
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