IVR語音導航
在客戶撥打企業400電話時的提示語音,根據客戶按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能,避免人工轉呼的麻煩,大大提高了企業的服務效率。
400彩鈴
企業歡迎詞(彩鈴)是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴聲,在等待接通時間里,給客戶帶去問候,傳達企業信息,增加客戶信任感,您只需提供文字內容,由專業播音員通過錄音棚為您定制企業個性語音。
語音信箱
企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況,客戶撥打400電話將轉接至語音信箱,并記錄客戶留言信息。您可在線收聽錄音并跟進,不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。
服務滿意度評分
在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。有助于營造規范有序的客服中心,及時發現問題,輔助監督評測作用,提高客服的服務意識和服務水平
防偽碼查詢
通過400號碼查詢防偽碼真偽,可開通IVR式防偽查詢功能,同時提供通話和防偽查詢業務。
坐席提示
針對400號碼或分機設置座席提示,主叫方與被叫方均可收聽,如“該電話由400號碼轉入”,當客服人員正在接聽電話時會聽到提示。
客服工號播報
為400來電客戶提供人工服務前,系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號,進入雙方通話,為了保證服務質量,通話有可能會被錄音??头ぬ柌蠊δ苁谴笮推髽I呼叫中心的經典應用,可以充分體現企業管理規范有序的形象。
掛機短信
當客戶撥打企業400電話并掛機后,系統會自動發送一段設置好的短信到客戶手機上,幫助企業有效維護客戶關系,同時抓住二次營銷機會,實現小成本、大收益。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。
通話錄音
對所有400電話的來電都進行錄音,企業可以隨時收聽,并可以保持所有接聽到的號碼通話都會被保存,不會丟失。
總機
400電話總機支持一個400電話下可以綁定多條電話線路,支持多個客戶同時撥打400電話接入,避免客戶呼入占線。為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
一號多線(中繼功能)
一個400電話可以轉接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打400電話接入,避免客戶呼入占線??梢灾С?0人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
數據接口
根據客戶需求,開放API接口,供企業客戶自行調用需要的400客戶數據、詳單、錄音等整合后臺,對外客戶需求進行定制化的相關400數據同步、支持等服務。
號碼綁定
一個400電話可以綁定企業原有的多個實體電話(固話和手機),所有撥打400電話的來電均會被轉接至預先綁定的實體電話上接聽,確保了每一個來電都能接入,不占線。
白名單設置
針對企業服務的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設置為400電話來電白名單,啟動后,除了白名單客戶,其他號碼將無法接通,幫助企業更有針對性的為其目標客戶提供最優質的服務。
黑名單設置
企業遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,支持用戶在400管理平臺自行設置來電黑名單,啟動后,被列為黑名單的號碼將不會被接入,有效避免電話騷擾,幫助企業節省無謂的通信成本。
順序轉接
企業根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式,按“順序接聽”:按照綁定號碼的順序優先接聽,讓業務能力強的客服人員優先接聽客戶來電,提升客戶服務效率和成交率。
循環轉接
企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式,按“平均接聽”:按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給客服,保證客服工作量平等,做到業績的公平公正。
隨機轉接
企業可以根據實際需求設置400電話來電客服坐席接聽分配模式,按“隨機接聽”:系統無規律分配。
區域轉接
可以將不同地域的400電話來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便企業各區域工作管理,實行本地服務更便捷更到位!
按來電時間接聽
根據企業自身需求靈活設置不同時間段分配接聽來電的坐席。如企業上班為上午9點,下班為下午18點,周六、日休息,則可實現轉至辦公電話,其他時間轉接至業務員手機。提升企業服務效率,避免客戶流失。
自主管理后臺
每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需求作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。
安全保護
每個400電話管理后臺安全可控,通過技術加密由企業管理者進行整體管理,并提供安全可靠的操作風控流程,確保您賬戶、客戶信息的安全。
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